章义伍:苹果售后流程细节(苹果售后流程怎么做)

admin 名人精讲 2022年05月04日

啊,我一直以为诺基亚没了,最后发现诺基亚怎么样?还挺厉害,完了跟华为在顶着干好的企业啊,有流程在多半都跟猫一样,九条命,切死不了的,他有一种自我免疫能力,那企业就是倒闭了破产了还有人怎么样那你花钱去买?为什么呢?留成在文化,在团队赛,他他就在中国的企业的领导啊,你跟他谈谈谈流程的时候,它不见得有多大的兴趣,他说他很喜欢关系模式这类的东西,她特别感兴趣,你看记忆的结果比较起,她真的是六个ccloud黑带大师有多少人还不太懂什么叫c2m什么叫s什么叫erp为什么他听到这些知识的时候,他就不喜欢本斗的气,更多的专注与发展,忽略了对企业的什么游芷溪?

 

 

当年苹果手机啊,在中国的售后服务程是我帮他导入的,因为在这之前我是给搬到家导入这个流程,诺基亚当时的售后服务体系是最好的,因为苹果大神的是新起的之秀,所以她需要从诺基亚到了苹果之后呢?他们从心里就跟我说了一些事,他说,我们这有一个岗位,叫维修什么工程师这个岗位啊,我们培养他需要一年两个月,他说,培养一个工程师特别困难,他说,最大的难题是他的工资比店长的薪水还要高原因是他们懂得什么维修的技术就是第二个,第三个店长还管不住他,因为店长不懂维修,也不能说他,你一说他之后人家还得挑子,他转身就从我们这出发到三星去了,三星挖到好久回来,革命,他跟我说到这里,就是进去之后,我进去了之后啊,就把他整个工作切割了一下,对于进门的时候门口希望有一个迎宾那么什么流程,迎宾的流程就是敢为这样把你的手机给前台的接待,告诉他你要维修哪个项目?

 

 

那个接待把手机定个后台的工程师,工程师就要给他做什么维修这四个工程师在维修的手机的手机的东西坏了?要取那个酷划的什么零配件,所以阔还一个就行,准备库还把零配件给他的时候手机修好了,这个手机有访问给谁前台的接待,全家的资料,把手机还给客户,之前客户要怎么样交钱?所以这是不是一个工作的哇?因为这个工作炉前她给她画出来之后接下来就拿包括了切切切,没有为这些那些那些那那那那那那那那丞就是那个维修什么工程师被认为是要有气出的一个岗位,我们怎么去解决这个问题呢找到本岗位什么?所以有他说我们这儿的自己办的工程师全部都是李骞叫出来的那个李谦是什么工程师的笔试?我找到李骞的发现,然后叫我所谓的校复习的人物才23岁,然后我就跟你牵扯讲我说七二大家都认为你是维修的什么,我说今天你能告诉我你维修的过程,一时跟我说一遍看那个李谦看着我,抓着我。

 

 

就那么修吧,各位非大家天明白了一个会做的人不见得什么会写,这是完全不同的竞争力啊,后来我一问他一问三不知,我也没办法了,我就问他,我说我说我这问题可能问大了,简单问一句,你每天来之后,在维修之前通常那些准备工作啊?那个,你先喝着水看着我不说话啊,肛门憋出来一句话啊,最后我说说他说也没什么准备的,我说上来就说啊,她说上来就修,可能你一会儿三不知就没戏了对第二天我没有办法跟你签约好了,我说李骞明天早上我们俩一块儿上去什么早班你还不进来,别人什么不能进来都被这里牵进到公司以后她做什么我就什么铁链什么你签一进门之后你看做了几件事?第一把自己的外套脱下来,换成公司的公司的公司,他就一这第一个动作,第二个,她把柜子门打开,打开之后把那个维修的工具箱拿出来,把维修灯怎么样点亮这个维修的工具箱维修的工具箱我就写上设备什么准备准备我第三个动作?他跑到那个。

 

 

酷划那个门的玻璃门那敲几下,昨天没有修完的手机,人家给他什么扔出来了,呃,都说这就是修修手机拿出来,所有的流程的手,你怎么做我就怎么样?怎么提炼跟我懂不懂没有什么关系?前提是你一样有这个素质和关关,以及提炼能力,个别真正的主流程特别简单,简单到什么程度呢,第一步看前台的接待得到流动那个什么信息,手机又换屏,又换屏了,第二部插上万能什么检测表检测这个手机除了客户提供的问题是吧?还有那还有那个大的问题啊,这是第二个,如果正常跟顾客所说的一样,那就直接维修,如果备案的话,还要重新访问了前台访问啊,结果插上了之后我就看到他的手机插不进去为什么呢?耳机的插口已经被摔了,什么变形了,所以插不进去,进去之后就回去返工,等返工回来之后顾客确认下维修的手好,这个手根据问题去库盘点什么,被鉴别一直是写着什么耳机插孔的那个组件,这两个东西领过来个就要领备件领备件领备件。

 

 

接下来就把这个手机怎么样打开?打开以后把旧的东西呢拆掉,把线的东西怎么样?安上我那天观察了一下,你下给我给我给他把这个东西拿下来,先把东西放上去,接下来呢?盖子合上之后怎么样打开然后呢?那个年代还软件升级,现在都不需要了个维修的过程加在一起总共几步棋布所地比我们想象的简单的多吧,我说你把这个整个过程我们一块合作一下,把它提炼下来那天我就希望那个手机实际上维修手机的过程就气的过程就该挺好的,一点维修手机的,这个过程,这里面我有一点没有跟他讲到的是什么呢?在这看一看,大家读一下这句话怎么说呢?所以我在写,我就说无论是这个岗位的手,一定要把它的前后端的接口人怎么样打破了?这不是写邮政的重中之重,你不愿意看中国人写流程的时候是基本上都不会写借口,所以我要写工程这个岗位的流程必须找到前台的接待接待,必须找到跟他有对接的对接的那个。

 

 

请问德工程师打交道这么多年,你认为他们有哪些点需要改进,对事不对人,谈行为,不谈个性一一说来,让我们家工程师可能得瑟了,每一次把手机给她的时候,都觉得顾客的话,我想跟他面对面,面对面面对面,可是每一次工程师说话的时候,他们都拿屁股对着,所以病人只能用纸条交流,对工程师有很多的手,就是这个特点,有抱一大有什么用呢?他说完了我就可以在芦城山上给他做什么?所以当前他的接待跟工作接待,跟我做做手工,做做微笑,乐观接触,原来是屁股对人家不理,人家现在必须要什么钻过来跟人打招呼,各位听完人家的信息之后,要加进一句话,收到,谢谢,不说这句话就证明这个不足,他们的爱没完成,当然,原来维修,这是这是这是钱,答案是柜子人坐在这个球,谁信的都是什么屁股对着他?现在改了,改着上班,把被子抱过来,谁姓能一抬头就跟你怎么样热烈对热点前台的接待?这个东西提供了之后有没有加?

 

 

不是有啊,我说非常非常好,气质贡献再提第二条他说工程师把手机修完了之后就那德行,把手机往边上一扔,修好了也不怎么样?也不告诉我,他说顾客在外面苦等,这就说明一工程师的眼里有没有顾客?工程师只中既忽略什么顾客忽略同时交流,对这种情况又出现了之后我就很简单的一个问题,就是换一个小铃铛,个的只只要手机修好了就好,太好了,要不要不然那个前台的不断的问诶?修好了没有?哎,修好了没有?实际上我们通过这个过程的确令其他和潜在这个什么互动和交流,大家注意点,前台接接待,把手机交到了之后给工程师,这个时候工程师下游是客户,所以你要替工程师把问题问清楚,要不然反攻反过来工程师把手机修好了以后还给前台的接待,这里有前台的接待是工程师的什么客户,所以我举的这个案例啊,就是他们俩互为什么客户前台有责任吧,问题设计清楚啊,工程有责任,手机修好的,你呀,回来扣。

 

 

为我讲的这个例子叫接口,大家明白了吗?顾凡的病说了吗?顾凡的后来我又找到一个经典的顾凡的老家伙,我问问他哎,维修工程师给我提1到2点建议啊,她说没有我说没有的话,也过不了关,结果他给我编给我编出来吧,工程师修手机的手啊,当天晚上应该把手机编号交到什么货款统一管理,他们不帮忙完出去给什么意思?他觉得他第二天呢?未来继续走维修,他觉得方便,不用走流程,我说结果呢,他说结果呢,他说结果呢,那天她们家孩子病了,他没来,手机放在她抽屉里,没有人知道,顾客来了之后跳下来了,我说啊,给我这个问题写出来之后我在他后面特殊情况下,当天没有修完的手机,一定要怎么样放在那里编号描述?然后统一加上吧库房管理各位,你不这么做就证明你违反了什么,有什么考核的时候就可以拿它这个东西已经非常细了,我也知道我讲这个东西你会不爱听,为什么这里面都是总经总经总?

 

 

天揽月能够成为哲学层面,可下午杨卓彬能够切入到什么关键细节,这也是个很好的过程。

 

 

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